KDDIは、au Style/auショップ、UQスポットなどでの店頭サポートサービスを毎月定額で利用できる「au店頭サポート定額」の提供を明日2024年8月20日より開始すると発表しています。
「au店頭サポート定額」は、スマートフォンのデータ移行や保護フィルム貼り、点検などに加え、日常的なスマホ利用における操作や困りごとを月々1,078円でサポートするサービス。
1回の来店につきサポート時間は60分以内が目安となっており、来店回数の制限はなく、スマホ初心者で操作に不安のあるユーザーも、対象店舗へ来店することで気軽に相談可能となります。
au IDを所持するユーザーが対象店舗で申込することで利用可能。au／UQ mobile利用ユーザー以外でもau IDがあれば利用可能です。
対象サポートは以下の通りで、スマートフォン・タブレット（iPhone/Android）、ケータイ（4G LTE）、au +1 collectionで取り扱いのある製品（スマートウォッチなど）で利用可能です。
| サポート項目 | 内容 |
| データ移行 | 使用中のデバイス（スマートフォン、タブレットなど）のEメール、アドレス帳、画像/動画データの移行をサポート |
| 保護シート貼り | 使用中のデバイスへの保護シートの貼付を代行 |
| Google アカウント／Apple ID設定 | Google アカウント／Apple IDの設定（新規取得／引き継ぎ／再設定）をサポート |
| 設定／操作説明 | スマートフォンの設定や操作説明、アプリの使い方など、日常的なスマホ利用における操作や困りごとの解決をサポート |
| 定期点検 | 使用中のスマートフォンのセキュリティリスクを軽減し安全に利用するためのサポート（OSバージョンの確認／更新や、アプリ／ホーム画面の整理、ボタン／カメラの動作診断など） |
また、「au店頭サポート定額」の提供開始にあわせ、2024年8月20日から「店頭設定サポート」を「au店頭サポート」にリニューアルし、新たに「auメール持ち運び設定」をサポート対象に追加するなどサービス内容が拡充されます。
この他、スマートフォンのデータ容量増加に伴いデータ移行にかかる所要時間が増加するなど、店頭での案内時間が増えている状況を踏まえ、一部サポートサービスの提供料金を改定し値上げすることも案内されています。
詳細は以下リンクからご確認ください。
お客さまのスマホ操作や設定を毎月定額でサポート、「au店頭サポート定額」提供開始 | スマートフォン・携帯電話 | au
