JR東日本の「モバイルSuica」で、本日5月10日18時ごろより障害が発生し、現在も復旧していません。

公式からは、モバイルSuicaアプリへのログインや、アプリでのチャージ等、通信を必要とするサービスでつながりにくい状態が発生しており、チャージ残額や購入済みの定期券等、タッチでの利用には影響がないと案内されています。

チャージする場合は、コンビニや駅設置のチャージ機で現金でのチャージを利用するように推奨されています。

つながりにくい場合のその他の利用は以下のように案内されています。

• アプリからのチャージ：コンビニや駅設置のチャージ機で現金でのチャージを利用
• グリーン券の購入：券売機にてカードタイプのSuicaで購入
• 定期券の購入：カードタイプのSuica定期券や磁気定期券を購入
• 定期券の払いもどし：サービス再開後までお待ちください。
• おトクなきっぷ：券売機での購入
• 機種変更/再発行/退会：サービス再開後までお待ちください。

また、エラーが発生し、チャージやグリーン券の購入に失敗した場合、カード利用速報メールや利用明細等にチャージの操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがあっても、チャージ残高に反映されない限りこの金額が請求されることはなく、一定期間後に消去されることが案内されています。

追記：その後、5月10日 22時30分ごろ障害が解消されたことが案内されています。

・モバイルSuicaサポートポータル｜JR東日本

・公式サポート