KDDIは、2022年7月2日〜7月4日に発生した大規模な通信障害に関して、返金対象ユーザーに対し、8月16日(火)より一週間程度、SMSおよびメールにて返金に関する案内を順次配信することを発表しています。
auとUQ mobile、povo1.0を利用の対象ユーザーには、順次SMSにて案内を配信。音声通話のみを契約しているユーザーには、契約している料金プランの基本使用料等の2日分相当額を請求額から減算。また、スマートフォン、携帯電話およびホームプラス電話を契約している全てのユーザーに対し、請求額から200円 (税抜) が減算されます。返金対象の場合でも、ユーザー側の手続は不要。
ホームプラス電話を利用しているなどでSMSを受信できない場合や法人契約の場合は、SMSでの案内は対象外となっています。
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また、povo2.0を利用しているユーザーは、基本料金が0円のため、減額ではなく「データトッピング(1GB/3日間)」が進呈されます。対象ユーザーには、8月31日(水)までにEメールで案内があり、メールに記載されているプロモコードを「povo2.0」アプリに入力することで利用可能となっています。
なお、KDDIからの本件に関する案内SMSにはリンクURLは記載されておらず、ユーザー情報の入力を求める記載もないとしており、KDDIを装った偽メール・偽SMSに注意するよう案内されています。
【重要なお知らせ】
7/2に発生した通信障害に関して、ご返金対象のau、UQ mobile、povo1.0、povo2.0のお客さまには8月中旬より順次SMSやメール等でお知らせします。当社を装い返金に便乗した偽SMS・偽メールが送られてくることが想定されますのでご注意ください。https://t.co/cTXzWQvgxw— KDDI広報部 (@kddipr) August 15, 2022
KDDIからそれぞれの対象サービスに送られてくるSMSの送信元電話番号は以下の通りとなっています。下記番号以外から送られて来るSMSは詐欺と思われるので気をつけるようにしましょう。
対象サービス | SMS | |
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au | 157 | KDDIからのお知らせ |
UQ mobile | 0120-929-818 | 0120-929-818 |
povo1.0 | 0120-860-057 | 0120-860-057 |
ニュースリリース7月2日に発生した通信障害について | KDDI株式会社