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【復旧済み】KDDI、西日本エリアでau/UQ mobile/povoの音声通話・データ通信に障害が発生。原因は通信設備の故障

KDDIは、本日同社で発生していた携帯電話サービス(音声通話・データ通信・SMS)が利用しづらい状況について、2023年12月11日(月)午前10時11分に復旧し、サービスが正常に利用できるようになったことを案内しています。

この障害は、本日午前7時18分から西日本エリアで、au / UQ mobile / povo / au回線を使うMVNOサービスの音声通話、データ通信、SMSおよびホームプラス電話、ホーム電話が利用できない、または利用しづらい状態となり、緊急通報もユーザーにより利用できない状況、または利用しづらい状況が発生していました。

この影響が発生していたエリアは以下の通り。

  • 富山県
  • 石川県
  • 福井県
  • 長野県
  • 岐阜県
  • 静岡県
  • 愛知県
  • 三重県
  • 滋賀県
  • 京都府
  • 大阪府
  • 兵庫県
  • 奈良県
  • 和歌山県
  • 鳥取県
  • 島根県
  • 岡山県
  • 広島県
  • 山口県
  • 徳島県
  • 香川県
  • 愛媛県
  • 高知県
  • 福岡県
  • 佐賀県
  • 長崎県
  • 熊本県
  • 大分県
  • 宮崎県
  • 鹿児島県
  • 沖縄県

この障害は、2023年12月11日(月)午前10時11分に全て復旧しており、原因については西日本エリアをカバーする通信設備の故障とのこと。

なお補足として音声通話とデータ通信については以下の時間に復旧しています。

  • 音声通話は午前7時40分に復旧
  • データ通信は午前7時29分に復旧

なお、同社は「副回線サービス」に切り替えたユーザーに対して、回線を戻して利用できることを案内しています。

また、この影響で、同社のスマホ決済サービス「au PAY」においても、一部機能が利用できない障害が発生していたことについて、本日10時11分に復旧したことを案内しています。

影響が出ていた「au PAY」機能は以下の通り。

  • au PAY(コード支払い)のQRコード/バーコード表示
  • au PAY(ネット支払い)での決済
  • au PAY アプリホームのQRコード/バーコード表示
  • au PAY アプリホームの一部ボタン表示
  • au PAY アプリホームのau PAY カード
  • auじぶん銀行の画面表示
  • アカウント画面の一部ボタン表示
  • au PAY 残高への一部チャージ手段によるチャージ
  • au PAY アプリへのログイン

この他、同社が提供しているUQ WiMAXサービスについても、同じく西日本エリアにおいて、午前7時18分から一時WiMAXルーターが利用できない、または利用しづらい状況が発生していましたが、午前7時29分に復旧したとのことで、利用しづらい場合は、ルーターの再起動を推奨しています。

【復旧】西日本エリアにて携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について(12月11日 午前12時45分時点)

【UQ WiMAX障害復旧】西日本エリアにてWiMAXルーターがご利用できない、またはご利用しづらい状況について(12月11日午前11時25分時点)

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