KDDIは、本日同社で発生していた携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）が利用しづらい状況について、2023年12月11日（月）午前10時11分に復旧し、サービスが正常に利用できるようになったことを案内しています。
この障害は、本日午前7時18分から西日本エリアで、au / UQ mobile / povo / au回線を使うMVNOサービスの音声通話、データ通信、SMSおよびホームプラス電話、ホーム電話が利用できない、または利用しづらい状態となり、緊急通報もユーザーにより利用できない状況、または利用しづらい状況が発生していました。
この影響が発生していたエリアは以下の通り。
- 富山県
- 石川県
- 福井県
- 長野県
- 岐阜県
- 静岡県
- 愛知県
- 三重県
- 滋賀県
- 京都府
- 大阪府
- 兵庫県
- 奈良県
- 和歌山県
- 鳥取県
- 島根県
- 岡山県
- 広島県
- 山口県
- 徳島県
- 香川県
- 愛媛県
- 高知県
- 福岡県
- 佐賀県
- 長崎県
- 熊本県
- 大分県
- 宮崎県
- 鹿児島県
- 沖縄県
この障害は、2023年12月11日（月）午前10時11分に全て復旧しており、原因については西日本エリアをカバーする通信設備の故障とのこと。
なお補足として音声通話とデータ通信については以下の時間に復旧しています。
- 音声通話は午前7時40分に復旧
- データ通信は午前7時29分に復旧
なお、同社は「副回線サービス」に切り替えたユーザーに対して、回線を戻して利用できることを案内しています。
また、この影響で、同社のスマホ決済サービス「au PAY」においても、一部機能が利用できない障害が発生していたことについて、本日10時11分に復旧したことを案内しています。
影響が出ていた「au PAY」機能は以下の通り。
- au PAY（コード支払い）のQRコード/バーコード表示
- au PAY（ネット支払い）での決済
- au PAY アプリホームのQRコード/バーコード表示
- au PAY アプリホームの一部ボタン表示
- au PAY アプリホームのau PAY カード
- auじぶん銀行の画面表示
- アカウント画面の一部ボタン表示
- au PAY 残高への一部チャージ手段によるチャージ
- au PAY アプリへのログイン
この他、同社が提供しているUQ WiMAXサービスについても、同じく西日本エリアにおいて、午前7時18分から一時WiMAXルーターが利用できない、または利用しづらい状況が発生していましたが、午前7時29分に復旧したとのことで、利用しづらい場合は、ルーターの再起動を推奨しています。
・【復旧】西日本エリアにて携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（12月11日 午前12時45分時点）
・【UQ WiMAX障害復旧】西日本エリアにてWiMAXルーターがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（12月11日午前11時25分時点）